Что делать, если о вас пишут неправду

Шаг первый: зафиксировать

До любых писем и звонков нужно сохранить то, что вы собираетесь оспаривать. Страница может измениться или исчезнуть — вместе с вашими основаниями.

Минимум: полный адрес страницы, дата и время просмотра, снимок экрана целиком, включая адресную строку, и сохранённая копия страницы. Если дело серьёзное и вы допускаете суд, снимок экрана слабоват — понадобится нотариальный протокол осмотра сайта: нотариус фиксирует, что по такому адресу в такой момент находилось такое содержимое. Сделать это можно только пока страница доступна, задним числом — никак.

Заодно проверьте, где ещё разошёлся тот же текст: перепечатки живут дольше оригинала, и удаление первоисточника их не убирает.

Шаг второй: понять, что именно не так

От этого зависит всё дальнейшее, потому что закон по-разному относится к разным типам высказываний.

Утверждение о факте — то, что можно проверить: «уволен за нарушение», «не имеет диплома», «получил такой-то приговор». Если факта не было, это порочащие недостоверные сведения, и их опровержения можно требовать по статье 152 Гражданского кодекса.

Оценочное суждение — мнение, которое проверить нельзя: «плохой специалист», «мне не понравилось», «слабый доклад». Опровергнуть мнение по суду нельзя, каким бы обидным оно ни было: суд не признаёт его истинным или ложным. Исключение — оскорбление в неприличной форме, это отдельный состав.

Персональные данные — сведения, которые вообще не должны были публиковаться: домашний адрес, телефон, паспортные данные, сведения о здоровье. Здесь основание другое — закон о персональных данных, и требовать можно удаления, а не опровержения.

Практический вывод: половина конфликтов рассыпается на этом шаге. Прежде чем требовать, выпишите конкретные фразы и определите тип каждой.

Шаг третий: написать владельцу

Самый недооценённый инструмент. Значительная часть страниц правится или удаляется по вежливому письму в редакцию — просто потому, что издание не заинтересовано хранить ошибку.

Письмо работает, когда оно короткое и проверяемое: какая фраза неверна, как правильно, чем это подтверждается — ссылка на документ, реестр, приказ. Не нужно объяснять, как вам обидно, и не нужно грозить судом в первом же абзаце: угроза переводит редактора из режима «исправим» в режим «передадим юристу».

Если материал в СМИ и речь о фактах, у вас есть законное право на ответ и на опровержение в том же издании, в том же разделе и тем же шрифтом — это прописано в законе о СМИ, и редакции об этом знают.

Шаг четвёртый: убрать из выдачи

Когда владелец сайта недоступен или отказал, остаётся поисковик. С 2016 года в России действует право на забвение: оператор поисковой системы обязан по заявлению гражданина прекратить выдачу ссылок на сведения о нём, если они недостоверны, неактуальны или распространяются с нарушением закона.

Тонкость, из-за которой чаще всего разочаровываются: удаляется ссылка из выдачи, а не сама страница. Она остаётся на сайте, открывается по прямому адресу и находится через другие поисковики, куда заявление не подавалось. И право не распространяется на сведения о событиях с признаками уголовно наказуемых деяний, по которым не истекли сроки, и на неснятую судимость.

Заявление подаётся через форму самого поисковика, ответ даётся в установленный срок, отказ можно обжаловать в суде.

Почему суд — не первый шаг

Иск кажется естественным решением и часто оказывается худшим из доступных. Причина известна как эффект Стрейзанд: попытка убрать публикацию силой сама становится новостью, и о спорном тексте узнают те, кто никогда бы его не увидел. Судебное дело публично, оно попадает в картотеку, его цитируют, и в итоге по вашему имени появляется новый слой ссылок — про иск.

Есть и практическая сторона: разбирательство длится месяцами, требует экспертизы, а исполнение решения против сайта в чужой юрисдикции упирается в невозможность. Иск оправдан там, где вред измерим и продолжается: клевета, поддельные документы, публикация персональных данных, прямая потеря контрактов.

Во всех остальных случаях работает другая логика. Спорную страницу редко удаётся убрать, зато почти всегда можно сместить её вниз — дав поиску источник, который отвечает на запрос по вашему имени лучше: полнее, свежее, с проверяемыми фактами и датами. Как устроена эта выдача и почему пустое место в ней заполняется чем попало, разобрано в материале «Что такое цифровой след и как посмотреть свой».